Предписания органов, осуществляющих государственный контроль в сфере образования, отчет об исполнении

Скачать документ.

Министерство образования и науки Республики Адыгея

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЕТ
о результатах проведения

независимой оценки качества условий

осуществления образовательной деятельности
образовательными организациями
Республики Адыгея в 2019 году

Майкоп – 2019

СОДЕРЖАНИЕ

I..... Общие положения ............................................................ 3

II... Цели и задачи НОКУ ОД ................................................. 3

III.. Основания для проведения НОКУ ОД ............................. 4

IV.. Организация проведения НОКУ ОД ................................ 4

V... Содержание и результаты процедуры НОКУ ОД
в разрезе образовательных организаций .......................... 5

5.1. Общеобразовательные организации ......................... 5

5.1.1. Открытость и доступность информации ................ 5

5.1.2. Комфортность предоставления услуг ..................... 11

5.1.3. Доступность услуг для инвалидов .......................... 16

5.1.4. Доброжелательность и вежливость......................... 20

5.1.5. Удовлетворенность условиями............................... 25

5.2. Организации дополнительного образования ............. 28

5.2.1. Открытость и доступность информации ................ 31

5.1.2. Комфортность предоставления услуг ..................... 38

5.1.3. Доступность услуг для инвалидов .......................... 45

5.1.4. Доброжелательность и вежливость......................... 52

5.1.5. Удовлетворенность условиями............................... 57

VI.. Приложения ..................................................................... 63

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Эффективная деятельность общеобразовательных организаций основывается на прозрачности и открытости их работы.

Независимая оценка качества условий осуществления образовательной деятельности (далее – НОКУ ОД) в Республике Адыгея проводилась в целях определения соответствия условий, предоставляемых образовательными организациями, потребностям лиц, в интересах которых осуществляется
образовательная деятельность, повышения конкурентоспособности общеобразовательных организаций.

Согласно Федеральному закону от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» НОКУ ОД проводится по таким общим критериям, как:

– открытость и доступность информации об организациях, осуществляющих образовательную деятельность;

– комфортность условий, в которых осуществляется образовательная
деятельность;

– доступность услуг для инвалидов;

– доброжелательность, вежливость, компетентность работников;

– удовлетворенность качеством образовательной деятельности организаций.

В период с 23 сентября по 23 октября 2019 года в Республике Адыгея проведена НОКУ ОД, в которой приняли участие 77 образовательных организаций (перечень прилагается).

Информация о порядке проведения, показатели и результаты НОКУ ОД размещены на официальном сайте Минобрнауки Адыгеи.

Результаты НОКУ ОД не влекут за собой приостановление или аннулирование лицензии на осуществление образовательной деятельности, приостановление государственной аккредитации или лишение государственной аккредитации в отношении организаций, осуществляющих образовательную деятельность.

II. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ НОКУ ОД

Цель: оценить состояние качества условий осуществления образовательной деятельности образовательными организациями Республики Адыгея.

Задачи:

Составить региональный рейтинг образовательных организаций Республики Адыгея, обеспечивающих наивысшее качество условий образовательной деятельности в 2019 году.
Определить состояние и уровень развития комплексных показателей различных аспектов образовательной деятельности, влияющих на качество условий ее осуществления.
Разработать рекомендации по улучшению показателей НОКУ ОД.

III. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НОКУ ОД

Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
Указ Президента РФ от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики».
Постановление Правительства РФ от 31.05.2018 № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

IV. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ НОКУ ОД

Организация проведения процедуры НОКУ ОД осуществлялась в соответствии с государственными контрактами от 03.06.2019 №№ 1, 2, заключенными между Министерством образования и науки Республики Адыгея и ООО «Планета-М».

В проведении процедуры НОКУ ОД приняли участие:

– Министерство образования и науки Республики Адыгея;

– органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Республики Адыгея;

– ООО «Планета-М», оператор проведения НОКУ ОД в Республике Адыгея (далее – организация-оператор);

– муниципальные и государственные образовательные организации Республики Адыгея (далее – ОО).

НОКУ ОД осуществлялась по критериям, обозначенным Федеральным
законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»:

Открытость и доступность информации об общеобразовательной
организации.
Комфортность условий предоставления образовательных услуг.
Доступность услуг для инвалидов.
Доброжелательность и вежливость работников общеобразовательной организации.
Удовлетворенность условиями оказания услуг.

Подведение итогов НОКУ ОД осуществлялось на основе расчета интегрального показателя каждой общеобразовательной организации.

Построение рейтинга ОО производилось путем ранжирования ОО по возрастанию значений интегрального показателя качества условий образовательной деятельности в соответствии с приказом Министерства труда и
социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».

Источники информации для расчета показателей:

– мониторинг сайтов ОО в сети Интернет;

– оценка стендов и созданных условий в образовательных организациях;

– анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся в электронном виде через сеть Интернет.

V. СОДЕРЖАНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЦЕДУРЫ НОКУ ОД
В РАЗРЕЗЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ

5.1. ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

В мероприятиях НОКУ ОД приняли участие 34 общеобразовательные организации (далее – ОО), в том числе:

– МО «Город Майкоп» – 28;

– ОО, подведомственные Минобрнауки Адыгеи – 4;

– частные учреждения – 2 (список в приложении 1).

Каждой ОО было обеспечено прохождение Интернет-анкетирования установленным минимумом респондентов. Общее количество участников анкетирования составило 7906 чел.

Анализ сайтов ОО проводился специалистами организации-оператора.

Осмотр ОО на предмет соответствия требованиям, предъявляемым к качеству условий оказания услуг образовательными организациями, проводился членами Общественного совета при Министерстве образования и науки Республики Адыгея по проведению независимой оценки качества условий осуществления организациями образовательной деятельности (далее – общественный совет), специалистами организации-оператора.

Открытость и доступность информации
об общеобразовательной организации

Критерий «Открытость и доступность информации об организации» включает в себя следующие показатели:

– «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации»;

– «Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование»;

– «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации».

1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Анализ информационных стендов в помещениях ОО и официальных сайтов ОО выявил несоответствие размещенной информации ее содержанию и порядку, установленным законодательными и иными правовыми актами Российской Федерации. Недостатки, выявленные при проведении анализа, отражены в приложении 2.

Исходя из проведенного анализа можно сделать вывод, что большинство общеобразовательных организаций формально относятся к размещению требуемой информации на информационных стендах и официальных сайтах в сети Интернет.

Администрация отдельных ОО не следит за обеспечением работоспособности сайтов (на начало проведения мероприятий НОКУ ОД сайты СШ
№ 23, школы для детей с ОВЗ г. Майкопа были недоступны). Специалистами организации-оператора отмечено отсутствие официального сайта у НШ «Глобус».

От всех ОО требуется приведение в соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку, установленным законодательными
и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации»

Максимальный балл – 100

1.2. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование.

К параметрам показателя качества условий, подлежащим оценке, отнесено наличие на официальном сайте организации следующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

– абонентского номера телефона;

– адреса электронной почты;

– электронного сервиса (для подачи электронного обращения, жалобы, предложения);

– раздела «Часто задаваемые вопросы»;

– технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

При проверке работоспособности имеющихся дистанционных способов связи с получателями услуг на официальных сайтах ОО специалистами организации-оператора отмечено, что у всех ОО размещена информация об абонентском номере телефона и адресе электронной почты.

Вместе с тем этого недостаточно. Большинство ОО не обеспечивает функционирование на своих официальных сайтах электронного сервиса для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее), раздел «Часто задаваемые вопросы» отсутствует на сайтах всех ОО.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах
обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование»

Максимальный балл – 100

Сводная информация о наличии дистанционных способов связи на официальных сайтах ОО размещена в приложении 3.

Для обеспечения благоприятных условий для взаимодействия с получателями услуг ОО необходимо принять меры по увеличению количества способов дистанционной связи с получателями услуг, обеспечению их корректного функционирования, своевременности ответов на поступающие обращения.

1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

Интернет-анкетирование потребителей услуг в большинстве ОО выявило неудовлетворенность открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации. Это также, в свою очередь, подтверждает, что в ОО существует дефицит информации, размещенной на стендах и на официальных сайтах. Кроме того в ряде организаций, поиск информации, размещенной на сайтах, затруднен в связи с отсутствием их четкой структуры.

При проведении Интернет-анкетирования респондентам было предложено внести свои предложения по улучшению условий оказания услуг
в организациях.

Поступили следующие жалобы и предложения пользователей услуг,
которые требуют анализа со стороны всех ОО:

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Больше информации о педагогическом составе на сайте школе	СШ № 3
Сайт школы работает с ошибками	СШ № 3
Официальный сайт должен быть более удобным, заполняться регулярнее, содержать более объективную и расширенную информацию	Гимназия № 5
Более крупный шрифт на сайте лицея	Лицей № 8
Стенды разместить в зоне ожидания для доступности, так как в само здание не пускают	СШ № 11
Ошибки в работе сайта, сайт не содержит необходимой информации. Не информативные стенды	СШ № 16
Больше информации для родителей	Лицей № 19
Более функциональный сайт
Улучшить работу сайта
Сайт школы недостаточно информативен	Гимназия № 22
Больше информации на официальном сайте о расписании звонков, уроков
Разместить на сайте фото всех учителей с подписанными Ф. И. О.
Размещение информации на стендах и сайте об олимпиадах и проектах, где дети могут принимать участие в учебном году
Разместить на сайте лицея актуальное расписание уроков, информацию о каникулах, приказы о зачислении первоклассников и вообще актуальную информацию для родителей будущих первоклассников. Улучшить сайт лицея	Лицей № 35

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой
и доступностью информации о деятельности организации»

Максимальный балл – 100

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ»

Максимальный балл – 100

Выводы и рекомендации
по разделу «Открытость и доступность информации об организации»

Информационная открытость образовательной организации согласно пункту 9 статьи 3 Федерального закона 273-ФЗ от 29 декабря 2012 г. «Об образовании в Российской Федерации» один из основных принципов государственной политики и правового регулирования отношений в сфере образования.

В прикладном смысле информационная открытость образовательной организации – это двусторонний информационный обмен между различными участниками образовательного процесса и иными заинтересованными субъектами, обеспечивающий удовлетворение информационных потребностей относительно деятельности образовательной организации и позволяющий ей и органу управления образованием получать обратную связь.

Информационная открытость образовательной организации важна в ситуации информационной асимметрии, характерной для образовательных отношений, при которой одна из групп участников отношений (образовательная организаций, ее сотрудники) владеет большим объемом информации, необходимой для ведения своих дел, чем другая (родители и обучающиеся). В этих условиях возникают риски неудачного (неправильного) выбора семьями образовательной организации для своего ребенка, а также риски увеличения количества низкокачественных образовательных услуг. Ведь оценить качество образовательных услуг родителям очень непросто как в силу дефицита соответствующих знаний, так и исходя из специфики образования, где зачастую результат становится очевиден только спустя несколько лет.

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что отсутствие актуальной, полной и достоверной информации в открытом доступе (на стендах и сайтах ОО) приводят к дефициту информации у широкого круга общественности, а, следовательно, к понижению оценки открытости и доступности информации об организации.

Исходя из итоговых баллов, полученных организациями при проведении независимой оценки, ОО необходимо провести работу по повышению уровня открытости и доступности информации об организации, для чего рекомендуется:

Принять меры по приведению стендов, размещенных в ОО, и официальных сайтов в актуальное состояние, их наполнению информацией, установленной законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, с обеспечением легкости и доступности ее поиска, для чего:

1.1. Всем ОО провести анализ сайтов на наличие требуемых разделов, в случае отсутствия необходимых разделов принять меры к их созданию.

1.2. Принять меры к наполнению стендов и сайтов контентом в соответствии с установленными требованиями и с учетом выявленных нарушений.

1.3. На стендах и сайтах организаций разместить оформленную в соответствии с требованиями информацию (см. приложение 2), с обеспечением легкости и доступности ее поиска.

Принять меры по обеспечению доступности взаимодействия с организацией по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (см. приложение 3), для чего:

2.1. Разработать и разместить на сайтах ОО с обеспечением корректной работы:

– электронную форму для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных;

– раздел «Часто задаваемые вопросы» с наполнением указанного раздела соответствующим контентом;

– анкету для опроса граждан (или гиперссылки на нее) для обеспечения возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг.

2.2. Обеспечить отслеживание поступающих с помощью дистанционных способов связи обращений и своевременность их обработки.

Комфортность условий предоставления
образовательных услуг

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг» включает в себя следующие показатели:

– «Обеспечение в организации комфортных условий предоставления услуг»;

– «Время ожидания предоставления услуги»;

– «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг».

2.1. Обеспечение в организации комфортных условий предоставления услуг.

Данный показатель включал в себя наличие в ОО следующих условий для предоставления услуг, характеризующих комфортность:

– наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;

– наличие и понятность навигации внутри организации;

– наличие и доступность питьевой воды;

– наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

– санитарное состояние помещений организации;

– транспортная доступность.

Членами общественного совета и специалистами организации-оператора отмечено, что в большинстве ОО обеспечена комфортность предоставления услуг (приложение 4).

Однако получатели услуг при проведении Интернет-анкетирования высказали неудовлетворенность комфортностью условий в организациях, в т. ч.:

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Улучшение зоны отдыха/ожидания (жалобы на отсутствие комфортных условий в зонах ожидания детей, отсутствие банкеток и соответствующей мебели в зонах ожидания внутри помещений, крытых зон/навесов в зонах ожидания на улицах, зон отдыха для детей и др.)	№№ 2, 3, 7, 15, 17, 18, 19, 23, 33, 35, АРГ
Навигация внутри здания (жалобы на навигацию внутри здания, отсутствие схемы размещения кабинетов, указателей, табличек и др.)	№№ 2, 7, 22
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений внутри ОО (жалобы на отсутствие санитарно-гигиенических помещений внутри здания школы)	№№ 25, 26, 27, Православная гимназия
Санитарное состояние помещений (жалобы на некачественную уборку классных комнат, столовых, рекреаций, антисанитарное состояние санитарно-гигиенических помещений и необходимость их ремонта и др.)	№№ 8, 19, 22, 28, 34, 35, АРГ, АРШИДНСиЗ,
Транспортная доступность (жалобы на отсутствие парковки для автомобилей возле здания школы (имеющиеся парковки очень маленькие))	№№ 3, 5, 6, 8, 9, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 33, школа для детей с ОВЗ

Кроме этого получатели услуг высказали неудовлетворенность рядом имеющихся в ОО условий, не позволяющих считать комфортным пребывание получателей услуг в ОО, в том числе:

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Организация питания в школе (жалобы на организацию питания, некачественное питание, отсутствие горячего питания; требования по улучшению и разнообразию меню)	№№ 2, 3, 5, 7, 8, 9, 11, 15, 17, 19, 34, 35, 22, 23, 28, школа для детей с ОВЗ, АРГ, АРШИДНСиЗ, Православная гимназия
Отсутствие (необходимость ремонта) спортивного, актового залов, спортивной площадки (жалобы на отсутствие спортивного, актового залов, необходимость проведения их ремонта, реконструкции, отсутствие раздевалок, входа в спортивный зал из основного здания школы – необходимость перехода в спортивный зал через улицу)	№№ 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 34, школа для детей с ОВЗ, АРГ
Необходимость капитального / косметического ремонта в организации (необходимость проведения капитального / косметического ремонта в организации)	Все ОО
Организация пятидневной учебной недели, обучение в одну смену (жалобы на необходимость посещения организации в субботу, обучение во вторую смену и др.)	№№ 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13, 15, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 34
Дополнительное образование (жалобы на недостаточное количество секций, кружков и др.)	№№ 2, 3, 6, 7, 8, 9, 15, 16, 17, 18, 19, 22, 23, 25, 27, 33, школа для детей с ОВЗ, АРГ, АРШИДНСиЗ
Введение групп продленного дня (жалобы на отсутствие групп продленного дня)	№№ 3, 6, 7, 8, 9, 11, 15, 17, 18, 19, 22, 23, 28, школа для детей с ОВЗ, АРГ
Оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся (жалобы на отсутствие профильных специалистов: логопедов, психологов, дефектологов, недостаточность оборудования кабинетов психолога/логопеда, медицинского работника, отсутствие медицинского работника)	№ № 3, 6, 11, 22, школа для детей с ОВЗ, АРШИДНСиЗ

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Комфортность условий предоставления услуг»

Максимальный балл – 100

2.2. Время ожидания предоставления услуги

Показатель «Время ожидания предоставления услуги» в сфере образования не установлен. Расчет проводился в соответствии с примерами расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Время ожидания предоставления услуги»

Максимальный балл – 100

2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг

Интернет-анкетирование потребителей услуг в большинстве ОО выявило неудовлетворенность комфортностью предоставления услуг.

Созданные в ОО условия, по мнению потребителей услуг, в недостаточной мере отвечают требованиям, предъявляемым к комфортности условий.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг»

Максимальный балл – 100

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ»

Максимальный балл – 100

Выводы и рекомендации
по разделу «Комфортность условий предоставления услуг»

Комфортные условия внешней среды, созданные в ОО для обучающихся позволяют максимально сохранить его здоровье, способствует адекватному поведению и успешной деятельности, поддерживает положительный эмоциональный фон, формирует устойчивое переживание удовольствия от пребывания в школе.

Помимо уроков, большинство детей в школе выполняют домашнее задание, общаются со сверстниками и участвуют в различных мероприятиях. Но почти половина учащихся не чувствует себя в школе комфортно, в том числе в помещениях, где они чаще всего проводят время: в классных кабинетах, коридоре, библиотеке, столовой.

Родители считают, что в образовательных организациях не хватает:

– зон отдыха с игровыми площадками и специальной мебелью (диваны, пуфы, столы, полки);

– мест для хранения личных вещей (школы не оборудованы системами хранения);

– обустроенной пришкольной территории с беседками, садиками, местами для игр, стоянками для велосипедов и самокатов;

– общей привлекательности пространства (чтобы красиво, современно и в единой стилистике).

Кроме этого, для родительского удобства не хватает автомобильной парковки около организации, оборудованных зон ожидания как внутри организации, так и на ее территории, навигации внутри помещений (родители отмечают трудности в поиске необходимых кабинетов) и др.

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что в большинстве ОО обеспечена недостаточная комфортность представления услуг.

Исходя из итоговых баллов, полученных организациями при проведении независимой оценки, ОО необходимо провести работу по повышению уровня комфортности условий предоставления услуг, для чего рекомендуется всем ОО проанализировать созданные условия на предмет комфортности и принять все возможные меры по повышению ее уровня.

Доступность услуг для инвалидов

Критерий «Доступность услуг для инвалидов» включает в себя следующие показатели:

– «Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов»;

– «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими»;

– «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов».

3.1. Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов.

Данный показатель включал в себя наличие в ОО и на прилегающей к ней территории:

– оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами);

– выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

– адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

– сменных кресел-колясок;

– специально-оборудованных санитарно-гигиенических помещений.

Членами общественного совета и специалистами организации-оператора в большинстве ОО отмечен низкий уровень оборудования помещений и прилегающей территории с учетом доступности для инвалидов (приложение 5).

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Оборудование помещений организации и прилегающей к ней территории
с учетом доступности для инвалидов»

Максимальный балл – 100

3.2. Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими.

Данный показатель включал в себя наличие в ОО:

– дублирования для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

– дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации шрифтом Брайля;

– возможности предоставления инвалидам по слуху (по слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

– оказания помощи сотрудниками ОО, прошедшими необходимое обучение (инструктирование), по сопровождению инвалидов в помещениях ОО и на прилегающей территории;

– наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

Членами общественного совета и специалистами организации-оператора в большинстве ОО отмечен низкий уровень условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (приложение 6).

При проверке сайтов отмечено отсутствие адаптированной версии для инвалидов по зрению в ОО №№ 2, 3, 7, 24, 25, 26, 27, ВсОШ № 2, Православная гимназия, НШ «Глобус».

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам
получать услуги наравне с другими»

Максимальный балл – 100

3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов.

В Интернет-анкетировании приняло участие 873 получателя услуг, имеющих статус инвалидов.

По мнению респондентов созданные в ОО условия обеспечивают недостаточную доступность услуг для инвалидов.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов»

Максимальный балл – 100

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ»

Максимальный балл – 100

Выводы и рекомендации
по разделу «Доступность услуг для инвалидов»

Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» регламентирует ключевые аспекты реализации права детей с инвалидностью на образование, а также вопросы их приема и обучения.

Отдельно в п. 27 ст. 2 оговаривается понятие инклюзивного образования – это обеспечение равного доступа к образованию для всех обучающихся с учетом разнообразия особых образовательных потребностей и индивидуальных возможностей. Это означает, что дети с инвалидностью обучаются не в отдельной школе или даже классе, а вместе с другими детьми. По возможности они выполняют те же задания что и остальные, в том числе на уроках физкультуры и труда. Ребенок максимально должен быть включен в образовательное пространство, выполняя отдельные спецзадания по необходимости.

В пп. 1 п. 5 ст. 5 указано, что власти обязаны создавать необходимые условия для получения людьми с инвалидностью качественного образования, в том числе инклюзивного. В целях реализации права каждого человека на образование федеральными государственными органами, органами государственной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления должны быть созданы необходимые условия для получения без дискриминации качественного образования лицами с ограниченными возможностями здоровья, в максимальной степени способствующие получению образования определенного уровня и определенной направленности, а также социальному развитию этих лиц.

Вместе с тем, из проведенного анализа можно сделать вывод, что в большинстве ОО обеспечена недостаточная доступность услуг для инвалидов.

Согласно формам статистической отчетности по состоянию на 20 сентября 2019 года в ОО обучаются:

– 799 лиц с ограниченными возможностями здоровья, из них 170 обучающихся имеют статус «Ребенок-инвалид», 147 обучающихся – статус «Инвалид»;

– 125 инвалидов.

Исходя из итоговых баллов, полученных организациями при проведении независимой оценки, ОО необходимо провести работу по повышению уровня комфортности условий предоставления услуг, для чего рекомендуется: всем ОО проанализировать созданные условия на предмет доступности услуг для инвалидов и принять все возможные меры по повышению ее уровня, а также уровня комфортности нахождения инвалидов и лиц с ОВЗ в ОО, в т. ч.:

– наличие пандусов, поручней, расширенных дверных проемов для
доступа в здания, к местам проведения занятий для инвалидов;

– систему питания указанной категории обучающихся;

– доступность медицинского кабинета;

– наличие адаптированной версии сайта для инвалидов по зрению и др.

Доброжелательность, вежливость
работников организации

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации» включает в себя следующие показатели:

– «Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуги»;

– «Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги»;

– «Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия».

Интернет-анкетирование получателей услуг показало, что отдельные сотрудники ОО позволяют себе недоброжелательное отношение к обучающимся и их родителям, допускают грубость в их отношении.

Респонденты, воспользовавшиеся правом высказать предложения по улучшению условий оказания услуг при проведении Интернет-анкетирования, отметили следующее:

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Сотрудники, обеспечивающих первичный контакт (жалобы на недоброжелательность сотрудников охраны, вахтеров, технических служащих и др.)	№№ 2, 3, 6, 5, 9, 10, 11, 15, 17, 19, 22, 34, 35
Сотрудники, обеспечивающие непосредственное оказание услуги (жалобы на руководящий состав, педагогов)	№№ 2, 3, 5, 7, 8, 10, 11, 15, 17, 18, 19, 20, 22, 28, 35

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателей услуги»

Максимальный балл – 100

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги»

Максимальный балл – 100

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации
при использовании дистанционных форм взаимодействия»

Максимальный балл – 100

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ»

Максимальный балл – 100

Выводы и рекомендации
по разделу «Доброжелательность, вежливость работников организации»

Профессиональная этика сотрудника образовательной организации во взаимодействии с родителями обусловлена содержанием этого взаимодействия. Определение содержания становится основополагающим в определении профессионально-этической позиции.

Фундаментальным основанием взаимодействия образовательной организации и родителей является уважение. Уважение к родителям – безусловно и нетленно. Оно не исключается никакими обстоятельствами, не уничтожается даже при условиях низкого поведения родителей. Педагог, отступивший от этической основы, становится виновником последующего шквального обвала здания взаимоотношений.

Иногда между образовательной организацией и семьей складываются отношения, которые нельзя охарактеризовать как дружеские. Конфликтные ситуации происходят из-за нарушения этики. Когда правила этики нарушают работники образовательной организации – это непрофессионально. Родители болезненно реагируют на любую фальшивую ноту в тоне сотрудника организации, на каждый ошибочный нюанс в его поведении. А для компенсации негативного опыта, требуется в 5 раз больше позитивного.

Исходя из итоговых баллов, полученных организациями при проведении независимой оценки, общеобразовательным организациям необходимо провести работу по повышению уровня доброжелательности и вежливости сотрудников ОО для чего рекомендуется всем ОО:

Проанализировать сложившуюся ситуацию в сфере доброжелательности и вежливости всех сотрудников, начиная от сотрудников охраны и заканчивая руководящим составом ОО.
Рассмотреть возможность разработки и внедрения в ОО кодекса этики служебного поведения сотрудников ОО.

Удовлетворенность условиями оказания услуг

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» включает
в себя следующие показатели:

– «Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг»;

– «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора)»;

– «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы».

Интернет-анкетирование получателей услуг показало, что в целом удовлетворенность организационными условиями предоставления услуг находится на достаточно высоком уровне.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг»

Максимальный балл – 100

Вместе с тем, готовность рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора) высказали не все респонденты.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам
и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора)»

Максимальный балл – 100

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации, также находится на достаточно высоком уровне.

Результаты оценки общеобразовательных организаций по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг
в организации социальной сферы»

Максимальный балл – 100

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ПО КРИТЕРИЮ
«УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ»

Максимальный балл – 100

ВЫВОДЫ И ИТОГИ НОКУ ОД
В ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Проведенные мероприятия в рамках НОКУ ОД выявили ряд проблем, характерных для всех ОО, охваченных указанными мероприятиями:

Отсутствие достоверной, актуальной информации по аспектам деятельности организации на стендах и в сети Интернет. Стенды и сайты некоторых ОО носят формальный характер, не предоставляют пользователям исчерпывающей информации о деятельности организации.
Низкий уровень комфортности в ОО.
В большинстве ОО не созданы надлежащие условия для обучения детей-инвалидов: помещения организаций и прилегающие к ним территории не оборудованы с учетом доступности для инвалидов, отсутствуют условия, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.
Отсутствие целенаправленной работы с родителями со стороны организаций приводит к снижению их инициативы, активности, уровня информированности об условиях и возможностях, предоставляемых их детям.

Итоговый рейтинг ОО по результатам независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности в приложении 7.

ИТОГОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПО ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ,
В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ПРОВЕДЕНА НОКУ ОД

Максимальный балл – 100

5.2. ОРГАНИЗАЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

В мероприятиях НОКУ ОД приняли участие 42 организации дополнительного образования (далее – ОДО), в том числе:

1) ОДО сферы образования – 22;

2) ОДО сферы культуры – 21 (список в приложении 8).

Каждой ОДО было обеспечено прохождение Интернет-анкетирования установленным минимумом респондентов. Общее количество участников анкетирования составило 9353 чел.

Анализ сайтов ОДО проводился специалистами организации-оператора.

Осмотр ОДО на предмет соответствия требованиям, предъявляемым к качеству условий оказания услуг образовательными организациями, проводился членами Общественного совета при Министерстве образования и науки Республики Адыгея по проведению независимой оценки качества условий осуществления организациями образовательной деятельности (далее – общественный совет), специалистами организации-оператора.

Используемые сокращения:

Полное название ОДО	Сокращение по тексту
1. ОДО сферы образования
1. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Центр дополнительного образования «Юта» г. Адыгейска	ЦДО «Юта» г. Адыгейска
2. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Майкопский центр развития творчества детей и взрослых»	МЦРТДиВ г. Майкопа
3. Муниципальное бюджетное учреждение «Центр психолого- педагогической, медицинской и социальной помощи»	ЦППП г. Майкопа
4. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детский центр пропаганды безопасности дорожного движения «Автогородок»	Автогородок г. Майкопа
5. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Гиагинский центр детского творчества»	ЦДТ Гиагинского района
6. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Центр дополнительного образования» МО «Кошехабльский район»	ЦДО Кошехабльского района
7. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Центр дополнительного образования детей» c. Красногвардейское Красногвардейского района Республики Адыгея	ЦДОД Красногвардейского района
8. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования Центр детского и юношеского туризма и экскурсий «Родник»	ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
9. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования Центр детского и юношеского творчества	ЦДиЮТ Майкопского района
10. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Центр дополнительного образования для детей» МО «Тахтамукайский район»	ЦДОД Тахтамукайского района
11. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Центр детского творчества Теучежского района Республики Адыгея»	ЦДТ Теучежского района
12. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Шовгеновский центр дополнительного образования детей»	ЦДОД Шовгеновского района
13. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеская спортивная школа им. Джамирзе А. А.» г. Адыгейска	ДЮСШ г. Адыгейска
14. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Гиагинская детско-юношеская спортивная школа»	ДЮСШ Гиагинского района
15. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Кошехабльская детско- юношеская спортивная школа»	ДЮСШ Кошехабльского района
16. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеская спортивная школа» с. Красногвардейское Красногвардейского района Республики Адыгея	ДЮСШ Красногвардейского района
17. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Майкопская районная детско-юношеская спортивная школа «Олимп»	ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
18. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Детско-юношеская спортивная школа Теучежского района Республики Адыгея»	ДЮСШ Теучежского района
19. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Шовгеновская детско-юношеская спортивная школа»	ДЮСШ Шовгеновского района
20. Государственная бюджетная организация дополнительного образования Республики Адыгея «Республиканская естественно-математическая школа»	РЕМШ
21. Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования Республики Адыгея «Центр дополнительного образования детей Республики Адыгея»	Республиканский ЦДОД
22. Государственное бюджетное учреждение дополнительного профессионального образования Республики Адыгея «Адыгейский республиканский институт повышения квалификации»	АРИПК
2. ОДО сферы культуры
1. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств» г. Адыгейска	ДШИ г. Адыгейска
2. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская художественная школа»	ДХШ г. Майкоп
3. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств № 3»	ДШИ № 3 г. Майкопа
4. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств № 5»	ДШИ № 5 г. Майкопа
5. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Гиагинская детская школа искусств» муниципального образования «Гиагинский район»	Гиагинская ДШИ
6. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Дондуковская детская школа искусств» муниципального образования «Гиагинский район»	Дондуковская ДШИ
7. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Кошехабльская детская школа искусств имени Магамета Хагауджа»	Кошехабльская ДШИ
8. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Натырбовская детская школа искусств» муниципального образования «Кошехабльский район»	Натырбовская ДШИ
9. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Красногвардейская детская школа искусств»	Красногвардейская ДШИ
10. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств поселка Каменномостский» муниципального образования «Майкопский район»	Каменномостская ДШИ
11. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств поселка Тульский» муниципального образования «Майкопский район»	Тульская ДШИ
12. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Афипсипская детская школа искусств»	Афипсипская ДШИ
13. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования детская школа искусств а. Тахтамукай	Тахтамукайская ДШИ
14. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Энемская детская школа искусств»	Энемская ДШИ
15. Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Яблоновская детская школа искусств»	Яблоновская ДШИ
16. Муниципальное казенное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств» а. Габукай Теучежского района Республики Адыгея	Габукайская ДШИ
17. Муниципальное казенное учреждение дополнительного образования «Детская школа искусств» а. Понежукай Теучежского района Республики Адыгея	Понежукайская ДШИ
18. Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Шовгеновская детская школа искусств»	Шовгеновская ДШИ
19. Государственная бюджетная организация дополнительного образования Республики Адыгея «Детская школа искусств № 1»	Республиканская ДШИ № 1
20. Государственная бюджетная организация дополнительного образования Республики Адыгея «Детская школа искусств № 6»	Республиканская ДШИ № 6
21. Государственная бюджетная организация дополнительного образования Республики Адыгея «Адыгейская республиканская детская школа искусств имени К. Х. Тлецерука»	Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

Открытость и доступность информации
об общеобразовательной организации

Критерий «Открытость и доступность информации об организации» включает в себя следующие показатели:

Анализ информационных стендов в помещениях ОДО и официальных сайтов ОДО выявил несоответствие размещенной информации ее содержанию и порядку, установленным законодательными и иными правовыми актами Российской Федерации. Недостатки, выявленные при проведении анализа, отражены в приложении 9.

Исходя из проведенного анализа можно сделать вывод, что большинство ОДО формально относятся к размещению требуемой информации на информационных стендах и официальных сайтах в сети Интернет.

Администрация отдельных ОДО не следит за своевременностью размещения информации, ее полнотой и доступностью для поиска.

От всех ОДО требуется приведение в соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Результаты оценки организаций дополнительного образования по показателю
«Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных
информационных ресурсах, ее содержанию и порядку, установленным законодательными
и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

К параметрам показателя оценки качества, подлежащим оценке, отнесено наличие на официальном сайте организации следующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

– абонентского номера телефона;

– адреса электронной почты;

– электронного сервиса (для подачи электронного обращения, жалобы, предложения);

– раздела «Часто задаваемые вопросы»;

При проверке работоспособности имеющихся дистанционных способов связи с получателями услуг на официальных сайтах ОДО специалистами организации-оператора отмечено, что практически все ОДО разместили информацию об абонентском номере телефона и адресе электронной почты (кроме Афипсипской ДШИ и Понежукайской ДШИ).

Однако большинство ОДО не обеспечивает функционирование на своих официальных сайтах электронного сервиса для подачи электронного обращения, жалобы, предложения, технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее), раздел «Часто задаваемые вопросы» отсутствует на сайтах всех ОДО, кроме республиканской ДШИ № 1.

Результаты оценки организаций дополнительного образования по показателю
«Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах
обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

Сводная информация о наличии дистанционных способов связи на официальных сайтах ОДО размещена в приложении 10.

Для обеспечения благоприятных условий для взаимодействия с получателями услуг ОДО необходимо принять меры по увеличению количества способов дистанционной связи с получателями услуг, обеспечению их корректного функционирования, своевременности ответов на поступающие обращения.

Интернет-анкетирование потребителей услуг в большинстве ОДО выявило, что респонденты не в полной мере удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации. Это также, в свою очередь, подтверждает, что в ОДО существует дефицит информации, размещенной на стендах и на официальных сайтах. Кроме того в ряде организаций, поиск информации, размещенной на сайтах, затруднен в связи с отсутствием их четкой структуры.

Поступили следующие предложения пользователей услуг по повышению открытости и доступности информации об организации, которые требуют анализа со стороны всех общеобразовательных организаций:

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Больше информации на официальном сайте учреждения о кружках и предоставляемых услугах	ЦДОД Красногвардейского района
Больше информации	ЦДОД Тахтамукайского района
Вести страничку в Instagram	РЕМШ
Информирование родителей о всех проводимых мероприятиях	РЕМШ
Больше информации об организации, о кружках	Республиканский ЦДОД
Больше информации о каждом отделении	Шовгеновская ДШИ
Расширенная информация о проводимых мероприятиях	Республиканская ДШИ № 6

Результаты оценки организаций дополнительного образования по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой
и доступностью информации о деятельности организации»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

РЕЗУЛЬТАТЫ ОЦЕНКИ ОРГАНИЗАЦИЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО КРИТЕРИЮ
«ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

Выводы и рекомендации
по разделу «Открытость и доступность информации об организации»

В прикладном смысле информационная открытость образовательной организации – это обеспечение двустороннего информационного обмена между различными участниками образовательного процесса и иными заинтересованными субъектами, обеспечивающего удовлетворение информационных потребностей относительно деятельности образовательной организации и позволяющего школе и ее органу управления получать обратную связь.

Информационная открытость образовательной организации важна в ситуации информационной асимметрии, характерной для образовательных отношений ситуации, при которой одна из групп участников отношений (образовательная организация, ее сотрудники) владеет большим объемом информации, необходимой для ведения своих дел, чем другая (родители и обучающиеся). В этих условиях возникают риски неудачного (неправильного) выбора семьями образовательной организации для своего ребенка, а также риски увеличения количества низкокачественных образовательных услуг. Ведь оценить качество образовательных услуг родителям очень непросто как в силу дефицита соответствующих знаний, так и исходя из специфики образования, где зачастую результат становится очевиден только спустя несколько лет.

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что отсутствие актуальной, полной и достоверной информации в открытом доступе (на стендах и сайтах ОДО) приводят к дефициту информации у широкого круга общественности, а, следовательно, к понижению оценки открытости и доступности информации об организации.

Исходя из итоговых баллов, полученных организациями при проведении независимой оценки, ОДО необходимо провести работу по повышению уровня открытости и доступности информации об организации, для чего рекомендуется:

Принять меры по приведению стендов, размещенных в организациях, и официальных сайтов в актуальное состояние, их наполнению информацией, установленной законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, с обеспечением легкости и доступности ее поиска, для чего:

1.1. Всем ОДО провести анализ сайтов на наличие требуемых разделов, в случае отсутствия необходимых разделов принять меры к их созданию.

1.3. На стендах и сайтах организаций разместить оформленную в соответствии с требованиями информацию (см. приложение 8).

Принять меры по обеспечению доступности взаимодействия с организацией по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (см. приложение 9), для чего:

2.1. Разработать и разместить на сайтах общеобразовательных организаций с обеспечением корректной работы:

– раздел «Часто задаваемые вопросы» с наполнением указанного раздела соответствующим контентом;

Комфортность условий предоставления
образовательных услуг

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг» включает в себя следующие показатели:

– «Обеспечение в организации комфортных условий предоставления услуг»;

– «Время ожидания предоставления услуги»;

– «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг».

2.1. Обеспечение в организации комфортных условий предоставления услуг.

Данный показатель включал в себя наличие в организации следующих условий для предоставления услуг, характеризующих комфортность:

– наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью;

– наличие и понятность навигации внутри организации;

– наличие и доступность питьевой воды;

– наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

– санитарное состояние помещений организации;

– транспортная доступность.

Членами общественного совета и специалистами организации-оператора отмечено, что в большинстве общеобразовательных организаций обеспечена комфортность предоставления услуг (приложение 10).

ОДО сферы образования

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Улучшение зоны отдыха/ожидания (жалобы на отсутствие комфортных условий в зонах ожидания детей, отсутствие банкеток и соответствующей мебели в зонах ожидания внутри помещений, отсутствие ремонта и др.)	ЦДОД Красногвардейского района, МЦРТДиВ г. Майкопа, АРИПК, ДЮСШ Гиагинского района, ДЮСШ Теучежского района, ДЮСШ г. Адыгейска, ДЮСШ Кошехабльского района,
Наличие и доступность питьевой воды (жалобы на отсутствие доступности питьевой воды, ее качество и т. д.)	МЦРТДиВ г. Майкопа, ЦДиЮТ Майкопского района, ЦДО Гиагинского района, ЦДО Кошехабльского района, РЕМШ, Республиканский ЦДОД, ДЮСШ Красногвардейского района
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений внутри ОО (жалобы на отсутствие санитарно-гигиенических помещений внутри здания школы)	ДЮСШ Красногвардейского район, МЦРТДиВ г. Майкопа, Республиканский ЦДОД
Санитарное состояние помещений (жалобы на некачественную уборку классных комнат, столовых, рекреаций, антисанитарное состояние санитарно-гигиенических помещений и необходимость их ремонта и др.)	МЦРТДиВ г. Майкопа
Транспортная доступность (жалобы на отсутствие парковки для автомобилей возле здания школы (имеющиеся парковки очень маленькие), отсутствие общественного транспорта и др.)	МЦРТДиВ г. Майкопа, ЦДТ Гиагинского района, ЦДТ Теучежского района, ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района

ОДО сферы культуры

Жалоба/предложение получателя услуги	ОО
Улучшение зоны отдыха/ожидания (жалобы на отсутствие комфортных условий в зонах ожидания детей, отсутствие банкеток и соответствующей мебели в зонах ожидания внутри помещений, отсутствие ремонта и др.)	Все организации
Навигация внутри здания (жалобы на навигацию внутри здания, отсутствие схемы размещения кабинетов, указателей, табличек и др.)	Республиканская ДШИ № 6
Наличие и доступность питьевой воды (жалобы на отсутствие доступности питьевой воды, ее качество и т. д.)	Гиагинская ДШИ, ДШИ г. Адыгейска, Республиканская ДШИ № 1, Яблоновская ДШИ
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений внутри ОО (жалобы на отсутствие санитарно-гигиенических помещений внутри здания школы)	Республиканская ДШИ № 1, ДШИ № 5 г. Майкопа, Республиканская ДШИ № 6, Тахтамукайская ДШИ, ДШИ Красногвардейского района, Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука, Яблоновская ДШИ, Тульская ДШИ
Санитарное состояние помещений (жалобы на некачественную уборку классных комнат, столовых, рекреаций, антисанитарное состояние санитарно-гигиенических помещений и необходимость их ремонта и др.)	Тахтамукайская ДШИ, Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука
Транспортная доступность (жалобы на отсутствие парковки для автомобилей возле здания организации (имеющиеся парковки очень маленькие), отсутствие общественного транспорта и др.)	Каменомостская ДШИ, Тульская ДШИ, Республиканская ДШИ № 1

Кроме этого поступили жалобы на отсутствие условий для питания обучающихся и педагогов (буфеты), отсутствие спортивного инвентаря в ДЮСШ, раздевалок в ДШИ для хореографических отделений и др.

Результаты оценки организаций дополнительного образования по показателю
«Комфортность условий предоставления услуг»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

2.2. Время ожидания предоставления услуги

Результаты оценки организаций дополнительного образования по показателю
«Время ожидания предоставления услуги»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг

Результаты оценки организаций дополнительного образования по показателю
«Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг»

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

Максимальный балл – 100

ОДО в сфере образования

ЦДО «Юта» г. Адыгейска
МЦРТДиВ г. Майкопа
ЦППП г. Майкопа
Автогородок г. Майкопа
ЦДТ Гиагинского района
ЦДО Кошехабльского района
ЦДОД Красногвардейского района
ЦДЮТиЭ «Родник» Майкопского района
ЦДиЮТ Майкопского района
ЦДОД Тахтамукайского района
ЦДТ Теучежского района
ЦДОД Шовгеновского района
ДЮСШ г. Адыгейска
ДЮСШ Гиагинского района
ДЮСШ Кошехабльского района
ДЮСШ Красногвардейского района
ДЮСШ «Олимп» Майкопского района
ДЮСШ Теучежского района
ДЮСШ Шовгеновского района
РЕМШ
Республиканский ЦДОД
АРИПК

ОДО в сфере культуры

ДШИ г. Адыгейска
ДХШ г. Майкоп
ДШИ № 3 г. Майкопа
ДШИ № 5 г. Майкопа
Гиагинская ДШИ
Дондуковская ДШИ
Кощехабльская ДШИ
Натырбовская ДШИ
Красногвардейская ДШИ
Каменномостская ДШИ
Тульская ДШИ
Афипсипская ДШИ
Тахтамукайская ДШИ
Энемская ДШИ
Яблоновская ДШИ
Габукайская ДШИ
Понежукайская ДШИ
Шовгеновская ДШИ
Республиканская ДШИ № 1
Республиканская ДШИ № 6
Республиканская ДШИ им. К. Х. Тлецерука

Выводы и рекомендации
по разделу «Комфортность условий предоставления услуг»

Комфортные условия внешней среды, созданные в организации для обучающихся позволяют максимально сохранить его здоровье, способствует адекватному поведению и успешной деятельности, поддерживает положительный эмоциональный фон, формирует устойчивое переживание удовольствия от пребывания в школе.

Помимо занятий, большинство детей в ОДО общаются со сверстниками и участвуют в различных мероприятиях.

Родители считают, что в организациях не хватает:

– зон отдыха с игровыми площадками и специальной мебелью (диваны, пуфы, столы, полки);

– мест для хранения личных вещей (школы не оборудованы системами хранения);

– обустроенной территории с беседками, садиками, местами для игр, стоянками для велосипедов и самокатов;

– общей привлекательности пространства (чтобы красиво, современно и в единой стилистике).

Из проведенного анализа можно сделать вывод, что в большинстве ОДО обеспечена недостаточная комфортность представления услуг.

Исходя из итоговых баллов и мнения получателей услуг ОДО необходимо провести работу по повышению уровня комфортности условий предоставления услуг, для чего рекомендуется всем ОДО проанализировать созданные условия на предмет комфортности и принять все возможные меры по повышению ее уровня.

Доступность услуг для инвалидов